“美的走进吴晓波直播间 宅经济2.0加速智能家居落地”

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在瘟疫时代，没有比市场变暖更重要的了。

3月31日晚，吴晓波开始了“加油，老板”的直播活动，邀请商界人士讨论危机领域的复兴计划，向公众和公司发出了重要信号。 任何危机都不要浪费。 明年将是中国公司服务软件的元年。 在数字化升级中寻找下一个机会。

不可否认，新兴科学技术的特点已转变为防疫斗争中的阶段性成果。 这次由新冠引发的肺炎疫情见证了中国数字化时代最大规模的集体在线办公、生产和生活，数字化和智能化迅速改变了国内的生产方法和经营方式。 开始关注下一次科学技术变革和领域、社会的结合点会出现在哪里。

“住宅经济”将产生新的科技红利期

在“加油，老板”的直播中，吴晓波邀请了房地产、家电、餐饮、药业等各个领域的代表。 其中，美的集团副总裁兼首席信息官张小懿在题为“疫情之下，“宅”经济逐渐跌落智能家居”的演讲中表示:“这是一个流量时代，谁能直接连接客户，谁就能掌握客户的实际招聘数据，谁就有真正的价值。

近年来的数字化之美，你看到了什么？ 我们两个月前，突然疫情对人们的最大影响是“隔离”在家，巨大的人口流动突然停止，“健康生活”从分散型诉求转变为整个社会的必要性，基于“家庭场景”典型的“住宅经济”诞生。

不仅是美，在疫情期间，家电巨头们历来受到高空的轰炸，开始成为落地的贴身内衣。 特别是在智能家居行业，美的、海尔连续在众多直播健康场景中销售商品，高温消毒洗衣机、空空气净化器、衣物杀菌护理机等类别畅销。 因此，市场预测今年健康类家电将迎来高增长。

智能家居的健康类产品在市场上很受欢迎，这种“刚需”虽然不是疫情时形成的，但在疫情中集中扩大。 另外，这种诉求一旦被激发，就会从暂时的诉求变为长时间的刚性诉求。 就像2003年“SARS”举办的电子商务一样，顾客以网购为习性，中国的电子商务发展很快。

如果“住宅经济1.0”成为电子商务的摇篮，那么“住宅经济2.0”将成为家电公司智能升级的历史机遇。 但吴晓波也断言:机会是留给有准备的公司的，像美的大企业也只有积累了以前的数字基础设施，才能在疫情中爆发，中小企业才能借鉴美的大数据管理和新闻化管理方法。

从最先进到常态，客户智能的综合体验是关键

疫情期间，网民们被“厨师”逼的段子在社会交流媒体上流行，疫情形成的“家庭场景”迫使无所事事的顾客们与家庭场景设备频繁互动。

但值得注意的是，从产业的角度来说，ai、iot、大数据等尖端技术的成熟和常态化，是一个转型的过程，但疫情的到来，将客户对智能设备的采用体验提前了至少3~5年，引出了科技红利更深层次的环节，

“不要浪费危机。 ”正如吴晓波所说，“从张小懿的分享中得到启发的是，疫情期间人们提高了对“健康”的诉求，顾客更加重视体验，公司将成为满足这一诉求的处理方案的提供者。 ”。 美是这个方案的提供者。 例如疫情过后，美居app推出“微气候”功能，客户可以定制家居空燃气环境，同时升级健康云食谱功能，让客户快速获取厨房场景的价值服务。

事实上，在智能家居行业，美的应该是较早提出完美“体验+”概念的企业品牌制造商，在实现“顾客综合体验领先”目标方面也非常稳固。 美的采用的是硬件和软件一起提高产品体验。 例如网络设备数量的提高、链接的便利性、平台的稳定性、场景拷贝设计的精细度等。

在智能场景中，体验冷酷的美，场景的精细化运营思路在领域内已经形成了很强的差异化特征。 例如，基于对顾客大数据的分析，将智能家居环境分为健康之家、安全之家、便利之家、个性化之家等特色体验场景，每一个特色场景都细分了几个子场景，极大地满足了不同细分人群的诉求。

可见，张小懿所说的美的“流量思维”集中体现在“智能产品+场景服务”的体验+模式上。 客户的体验可能只有几秒钟，但这背后需要品牌商技术团队的精细化、深入的开发。 从硬件质量、创新、软件支持、到互联网的匹配，所有的环节都需要磨练。

最后，回到吴晓波的这个活动，后疫情时代的智能家居领域是如何复苏的？ 吴晓波似乎回答说:“危险是大家的，机器是自己的。” 疫情让所有公司都有机会用网络的方法与顾客重建关系。 关键是技术路径的选择，根据美的经验，线上快速融合后，数据化的启动能力是中小企业不可缺少的部分，客户最终获取的不是产品，而是越来越多的处理方案，公司会成为处理方案的提供者。