理赔有温度 服务暖人心 中国人寿财险沈阳公司优质服务赢得客户好评

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近年来,车险理赔成为广大客户的“急愁难”,在购买保险时对理赔会不会遇到“麻烦”心存隐忧,在选择保险公司时理赔服务也成为客户优先考虑因素。中国人寿财险作为央企十分重视客户服务体验,始终坚持人民至上原则,秉承“有我财安心,国寿更暖心”的服务理念,用心用情做好“我为客户解难题”。

近日,中国人寿财险沈阳市中心支公司理赔查勘员孙煜淳接到一起标的车与三者电动车发生碰撞的车险报案,事故造成双方车辆受损,三者一人受伤,接到报案后查勘员第一时间赶往现场,按照理赔流程迅速的将事故信息和伤者情况反馈给公司理赔人伤岗,再由人伤岗指导客户进行后续处理。孙煜淳在完成本职查勘工作后可以离开现场,但注意到客户是第一次遇到人伤事故,神情慌乱,手足无措,伤者情绪也不稳定,为了让客户安心,在不影响工作的情况下,主动陪同客户和伤者到医院检查,根据检查结果在人伤岗的指导下代表客户与伤者现场调解,充当客户的主心骨。在查勘员孙煜淳的专业、耐心协调下,双方对于一次性赔付方案达成一致,同时也避免了“黄牛”介入。客户吴先生对查勘员孙煜淳专业、高效的理赔服务表示十分感谢。

事后,客户吴先生将“贴心服务,理赔迅速”的锦旗献给了中国人寿财险沈阳公司理赔查勘员孙煜淳,高度赞扬了国寿财险沈阳公司优质暖心的理赔服务,查勘员孙煜淳也表示“客户的满意是我们工作的动力,国寿财险理赔会将暖心服务进行到底”。

一面小小的锦旗,是认可,也是责任。多年来,中国人寿财险沈阳公司坚持在节假日期间设置“由有我财安心,国寿更暖心”高速路口服务点,为广大客户提供现场车险常识、道路指引、车辆保险承保咨询和理赔服务,免费为车辆提供安全检测服务,免费为客户添加机油、玻璃水,赢得广大客户的一致好评。同时,定期开展理赔培训、大灾演练等活动,提升服务质量,优化理赔流程,在抗洪救灾等重大事件中为客户提供高量、高质、高效的理赔服务体验。

中国人寿财险沈阳公司将持续深化理赔服务温度和广度,以客户为中心,不断提升客户服务质量,切实解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好,让车险理赔不再是客户心中的“急愁难”,为广大客户提供暖心、舒心、安心的保险服务。